POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – PORTAL WEB

Distribuidora Electroriente Zomac S.A.S.
Fecha de actualización: 22 de agosto de 2025
NIT: 901.319.713-2

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024, Distribuidora Electroriente Zomac S.A.S. presenta su Política de Cambios, Retracto y Devoluciones aplicable a las compras realizadas por medios no presenciales, entendidas como las efectuadas a través de la página de comercio electrónico www.electroriente.co y los demás canales digitales de venta de la compañía.

a) Derecho de Retracto

Las compras realizadas por medios no presenciales están sujetas al derecho de retracto, el cual permite al consumidor desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en penalidades, siempre que cumpla con las obligaciones definidas en la ley:

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.

• Canales para presentar la solicitud:

  • 📧 Correo electrónico: [email protected]

  • 📞 Teléfono: (+57) 310 332 5826

  • 🌐 Formulario de contacto disponible en la página web www.electroriente.co

• El producto debe devolverse totalmente nuevo, sin señales de uso, con todos sus elementos completos (piezas, accesorios, manuales, empaques originales y etiquetas).

• Para productos que requieren armado, el retracto solo será válido si el producto no ha sido desembalado y conserva su empaque original.

• El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la norma.

• La recogida del producto se realizará en la dirección de entrega inicial. No se recogerán productos en direcciones diferentes.

• El horario de recogida se programa para el día acordado, sin especificar rango de hora puntual.

• El dinero será devuelto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto y la documentación necesaria.

b) Reversión del Pago

La reversión del pago aplica cuando la compra fue realizada por medios electrónicos en nuestro portal web y procede en los siguientes casos:

1. Fraude en la transacción.

2. Operación no autorizada por el titular.

3. No recepción del producto en el tiempo informado.

4. El producto entregado no corresponde al adquirido o no cumple con las características anunciadas.

5. El producto recibido se encuentra defectuoso.

Requisitos para solicitar reversión del pago:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la ocurrencia de cualquiera de las causales.

• El consumidor debe notificar simultáneamente a Electroriente y a la entidad emisora del medio de pago electrónico utilizado.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

• Canales habilitados:

  • 📧 [email protected]

  • 📞 (+57) 310 332 5826

  • 🌐 www.electroriente.co

Electroriente procesará la reversión dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud, siempre que se cumplan los requisitos legales.

c) Cambios Voluntarios

Electroriente podrá aceptar solicitudes de cambio de producto, aún sin defecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con todos sus empaques, etiquetas, manuales y accesorios completos.

• La solicitud debe presentarse por los canales oficiales.

• Opciones de devolución:

  • El cliente puede acercarse a las tiendas principales de Electroriente (Villavicencio, Granada o Acacías).

  • Solicitar recogida en su domicilio, asumiendo previamente los costos de transporte y embalaje, informados al momento de la solicitud.

• Electroriente dará respuesta inicial a la solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.

Condiciones generales para un cambio:

• El producto no debe estar averiado ni deteriorado por uso del cliente.

• Debe presentarse factura de venta, empaques originales y certificados de garantía (si aplica).

• No deben existir señales de uso, suciedad o desgaste.

• No deben haber transcurrido más de 5 días hábiles desde la entrega.

• No aplica para productos perecederos, de uso personal o íntimo.

d) Garantía Legal

La garantía legal de los productos adquiridos en Electroriente se atenderá conforme a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor, garantizando el respaldo directo de los fabricantes y marcas aliadas (Challenger, Electrolux, Rimax, entre otras).

📌 Distribuidora Electroriente Zomac S.A.S. reafirma su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y con el cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia.